投诉处理
如果您有投诉，可以怎么做
我们非常重视每一项投诉，并希望有机会加以改正。以下说明了具体流程，以及如果您对处理结果不满意时可以怎么做。
本页为法律文件的中文机器翻译版本，仅供帮助理解，不构成法律效力文件。具有法律效力的正式文件版本及语言以英文版为准；如中文译文与英文版本存在任何不一致或差异，一律以英文版本为准。
第一步——告知我们
请联系 Wesure Insurance Pty Ltd，告诉我们您的建议、表扬或投诉。我们会尽力在 5 个工作日内予以解决。
第二步——联系我们的投诉专员
如您的投诉未能在 5 天内获得满意的解决，请联系 Wesure Insurance Pty Ltd 的投诉专员：
Rui (Tracy) Wang
电话：1300 035 839
通讯地址：PO Box 686, Vaucluse NSW 2030 ——请在信封上注明"Notice of Complaint"（投诉通知）字样。
我们会尽力尽快处理所有投诉。许多投诉可在数天内甚至当场获得解决。我们会就您的争议事项持续与您保持沟通，并在收到投诉后的三十（30）个日历日内向您提供答复。
第三步——澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）
Wesure Insurance Pty Ltd 是澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）的会员。如我们未能就您的投诉作出令您满意的处理，您有权将该事项转介至 AFCA。AFCA 为消费者提供公正、独立且免费的金融服务投诉处理渠道。
保险经纪人操守准则（Insurance Brokers Code of Practice）
Wesure Insurance Pty Ltd 是 NIBA（澳大利亚全国保险经纪人协会）的正式会员，并已采纳保险经纪人操守准则（NIBA Code）。如您认为我们可能违反了该准则，可向保险经纪人操守合规委员会（IBCCC）举报：
网站：www.insurancebrokerscode.com.au
电话：1800 931 678（免费电话）
通讯地址：IBCCC P.O. Box 14240, Melbourne VIC 8001